Penalty on Emami Limited :ਫੇਅਰਨੈੱਸ ਕਰੀਮ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਇਮਾਮੀ ਲਿਮਿਟੇਡ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗੋਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਪਿਆ। ਇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਦਾਅਵੇ ਕਰਨ ‘ਤੇ 15 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਭਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਨਵੀਂ ਦਿੱਲੀ- ਚਿਹਰਾ ਗੋਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਫੇਅਰਨੈੱਸ ਕਰੀਮ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈ ਗਿਆ। ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਮਹਿਜ਼ 79 ਰੁਪਏ ਦੀ ਕਰੀਮ ਖਰੀਦੀ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਸ ਦਾ ਚਿਹਰਾ ਗੋਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਤਾਂ ਉਸ ਨੇ ਅਦਾਲਤ ਵਿੱਚ ਕੇਸ ਦਾਇਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਮੰਨਿਆ ਅਤੇ ਦਾਅਵੇ ਗਲਤ ਸਾਬਤ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਕੰਪਨੀ ‘ਤੇ 15 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਪੈਸੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਰੇਗੀ।
ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਹੈ, ਦਿੱਲੀ ਸਥਿਤ ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਜਿਸ ਨੇ ਕਾਸਮੈਟਿਕ ਕੰਪਨੀ ਇਮਾਮੀ ਲਿਮਟਿਡ ‘ਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਲਈ 15 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਹੈ। ਇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਸੀ ਕਿ ਇਮਾਮੀ ਦਾ ‘ਫੇਅਰਨੈੱਸ ਕ੍ਰੀਮ’ ਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲਾ ਹੈ। ‘ਸੈਂਟਰਲ ਦਿੱਲੀ ਡਿਸਟ੍ਰਿਕਟ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਡਿਸਪਿਊਟਸ ਰਿਡਰੈਸਲ ਕਮਿਸ਼ਨ’ ਇਮਾਮੀ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ‘ਫੇਅਰ ਐਂਡ ਹੈਂਡਸਮ ਕ੍ਰੀਮ’ ਦੇ ਅਨੁਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸੁਣਵਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ।
ਕੰਪਨੀ ਖਿਲਾਫ ਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਸੀ
ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਇਹ ਕਰੀਮ 2013 ਵਿੱਚ 79 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦੀ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਕਰੀਮ ਉਸਨੂੰ ਗੋਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੀ ਜਿਸਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਫੋਰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਧਾਨ ਇੰਦਰਜੀਤ ਸਿੰਘ ਅਤੇ ਮੈਂਬਰ ਰਸ਼ਮੀ ਬਾਂਸਲ ਨੇ 9 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ ਇਹ ਹੁਕਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੇ ਬਿਆਨ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਸ ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲ ‘ਤੇ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਪਰ ਉਸ ਦੀ ਚਮੜੀ ਵਿਚ ਕੋਈ ਗੋਰਾਪਣ ਨਹੀਂ ਆਇਆ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਉਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਹੋਰ ਲਾਭ ਮਿਲਿਆ।
ਕੀ ਸੀ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਦਾਅਵਾ
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲ ‘ਤੇ ਲਿਖਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ ਕਿ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗੋਰਾਪਣ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਸ ਨੂੰ ਚਿਹਰੇ ਅਤੇ ਗਰਦਨ ‘ਤੇ ਦਿਨ ਵਿਚ ਦੋ ਵਾਰ ਸਫਾਈ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਗਾਓ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਮਾਮੀ ਲਿਮਟਿਡ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਕਰੀਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨੁਕਸ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਰਿਕਾਰਡ ‘ਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਇਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਦੀ ਚਮੜੀ ਗੋਰੀ ਹੋਈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਗਾਹਕ ‘ਤੇ ਪਾ ਦਿੱਤੀ
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲਿਖਤੀ ਬਿਆਨ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ, ਫੋਰਮ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ‘ਪਰਸਨਲ ਕੇਅਰ ਪ੍ਰੋਡਕਟ’ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸਹੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਹੀ ਪੌਸ਼ਟਿਕ ਖੁਰਾਕ, ਕਸਰਤ, ਚੰਗੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਅਤੇ ਸਵੱਛ ਰਹਿਣ-ਸਹਿਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਕਿਹਾ, ‘ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲਿੰਗ ‘ਤੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅੰਤਿਮ ਲਿਖਤੀ ਦਲੀਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਨੁਕਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਤਪਾਦ 16-35 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਆਮ ਨੌਜਵਾਨਾਂ (ਬਿਮਾਰ ਲੋਕ ਨਹੀਂ) ਲਈ ਹੈ। ਬਿਮਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ? ਇਸ ਵਾਧੂ ਲੋੜ ਦਾ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ‘ਤੇ ਵੀ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਫੋਰਮ ਨੇ ਦਲੀਲ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ
ਫੋਰਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਮਾਮੀ ਲਿਮਟਿਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾ ਕੇ ਦੋਸ਼ੀ ਨਹੀਂ ਠਹਿਰਾ ਸਕਦੀ। ਫੋਰਮ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਬੂਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਿਰੋਧੀ ਧਿਰ ਜਾਂ ਓਪੀ (ਇਮਾਮੀ) ਫੇਅਰ ਐਂਡ ਹੈਂਡਸਮ ਕਰੀਮ ਨਾਮਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲਿੰਗ ‘ਤੇ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਨਿਯਮਤ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਅਤੇ ਸੀਮਤ ਹਦਾਇਤਾਂ ਹਨ। ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਮਰਦਾਂ ਦੀ ਚਮੜੀ ਨਿਖਰ ਜਾਵੇਗੀ। ਕੰਪਨੀ ਜਾਣਦੀ ਸੀ ਕਿ ਲਿਖਤੀ ਹਦਾਇਤਾਂ ਅਧੂਰੀਆਂ ਸਨ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਹੋਰ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਤਾਂ ਨਤੀਜੇ ਦਾਅਵੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਇਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪਟੀਸ਼ਨਰ ਨੂੰ 15 ਲੱਖ ਰੁਪਏ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਅਦਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
